מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים

מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול בביטול עסקה, החזרות, שינויי הזמנה ושינויים הקשורים לאירוע. המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל.

1. כללי

  • ניתן לפנות לבעל העסק בכל בקשה לביטול, שינוי או בירור באמצעות WhatsApp, טלפון או דוא״ל.
  • כל בקשה תיבחן בהתאם לסוג המוצר או השירות שנרכש, מועד הפנייה, מצב המוצר והוראות הדין.
  • WhatsApp / טלפון: 055-779-4434
  • דוא״ל: mehaadama.laneshama@gmail.com

2. ביטול רכישת ספר

  • ביטול רכישת ספר יתבצע בהתאם להוראות הדין.
  • ככל שהמוצר טרם נמסר או טרם סופק, ניתן לפנות לבקשת ביטול.
  • במקרה שהמוצר נמסר, החזרה תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב תקין ושלם, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
  • עלויות החזרה, ככל שיהיו, יחולו בהתאם לדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח.

3. ביטול רכישת יין או חבילה הכוללת יין

  • רכישת יין או חבילה הכוללת יין מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד.
  • ביטול או שינוי הזמנה הכוללת יין ייבחן בהתאם למועד הפנייה, מצב ההזמנה, מצב המוצר והוראות הדין.
  • לא תתבצע מסירת יין לקטינים.
  • בעל העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מזהה בעת איסוף או מסירה.

4. ביטול כרטיס להשקת הספר בפסטיבל היין

  • ביטול כרטיס לאירוע ייבחן בהתאם להוראות הדין, מועד האירוע ומועד הפנייה.
  • במקרה של שינוי מהותי בפרטי האירוע או ביטול האירוע ביוזמת המארגן, תימסר הודעה לרוכשים ויינתן מענה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
  • אם הלקוח אינו יכול להגיע לאירוע, עליו לפנות בהקדם האפשרי לבעל העסק לצורך בדיקת אפשרויות הטיפול.

5. דמי ביטול

  • במקרה של ביטול עקב חרטה, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
  • ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור הקבוע בדין.
  • אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.

6. מועדי החזר כספי

  • החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח, בהתאם לאפשרויות חברת הסליקה ולהוראות הדין.
  • זמני ההחזר עשויים להיות תלויים גם בחברת האשראי או בספק התשלום.

7. שינוי הזמנה

  • בקשות לשינוי הזמנה, שינוי שם רוכש או עדכון פרטי קשר יטופלו ככל שניתן, בהתאם למועד הפנייה ולמצב ההזמנה.
  • לאחר סגירת רשימות לאירוע או לאחר מסירה / איסוף, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים.

8. מוצרים פגומים או אי-התאמה

  • במקרה של פגם, אי-התאמה או בעיה במוצר, יש לפנות לבעל העסק בהקדם ולצרף תיאור ברור של הבעיה, מספר הזמנה ככל שקיים ותמונות רלוונטיות.
  • בעל העסק יבחן את הפנייה ויציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

9. יצירת קשר לביטולים והחזרות

  • WhatsApp / טלפון: 055-779-4434
  • דוא״ל: mehaadama.laneshama@gmail.com