מדיניות ביטולים, החזרות ושינויים
מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול בביטול עסקה, החזרות, שינויי הזמנה ושינויים הקשורים לאירוע. המדיניות כפופה להוראות הדין החל בישראל.
1. כללי
- ניתן לפנות לבעל העסק בכל בקשה לביטול, שינוי או בירור באמצעות WhatsApp, טלפון או דוא״ל.
- כל בקשה תיבחן בהתאם לסוג המוצר או השירות שנרכש, מועד הפנייה, מצב המוצר והוראות הדין.
- WhatsApp / טלפון: 055-779-4434
- דוא״ל: mehaadama.laneshama@gmail.com
2. ביטול רכישת ספר
- ביטול רכישת ספר יתבצע בהתאם להוראות הדין.
- ככל שהמוצר טרם נמסר או טרם סופק, ניתן לפנות לבקשת ביטול.
- במקרה שהמוצר נמסר, החזרה תתאפשר בכפוף לכך שהמוצר לא נפגם, לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר במצב תקין ושלם, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
- עלויות החזרה, ככל שיהיו, יחולו בהתאם לדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח.
3. ביטול רכישת יין או חבילה הכוללת יין
- רכישת יין או חבילה הכוללת יין מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד.
- ביטול או שינוי הזמנה הכוללת יין ייבחן בהתאם למועד הפנייה, מצב ההזמנה, מצב המוצר והוראות הדין.
- לא תתבצע מסירת יין לקטינים.
- בעל העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מזהה בעת איסוף או מסירה.
4. ביטול כרטיס להשקת הספר בפסטיבל היין
- ביטול כרטיס לאירוע ייבחן בהתאם להוראות הדין, מועד האירוע ומועד הפנייה.
- במקרה של שינוי מהותי בפרטי האירוע או ביטול האירוע ביוזמת המארגן, תימסר הודעה לרוכשים ויינתן מענה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
- אם הלקוח אינו יכול להגיע לאירוע, עליו לפנות בהקדם האפשרי לבעל העסק לצורך בדיקת אפשרויות הטיפול.
5. דמי ביטול
- במקרה של ביטול עקב חרטה, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
- ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור הקבוע בדין.
- אם הביטול נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
6. מועדי החזר כספי
- החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח, בהתאם לאפשרויות חברת הסליקה ולהוראות הדין.
- זמני ההחזר עשויים להיות תלויים גם בחברת האשראי או בספק התשלום.
7. שינוי הזמנה
- בקשות לשינוי הזמנה, שינוי שם רוכש או עדכון פרטי קשר יטופלו ככל שניתן, בהתאם למועד הפנייה ולמצב ההזמנה.
- לאחר סגירת רשימות לאירוע או לאחר מסירה / איסוף, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינויים.
8. מוצרים פגומים או אי-התאמה
- במקרה של פגם, אי-התאמה או בעיה במוצר, יש לפנות לבעל העסק בהקדם ולצרף תיאור ברור של הבעיה, מספר הזמנה ככל שקיים ותמונות רלוונטיות.
- בעל העסק יבחן את הפנייה ויציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
9. יצירת קשר לביטולים והחזרות
- WhatsApp / טלפון: 055-779-4434
- דוא״ל: mehaadama.laneshama@gmail.com